星級典句：

第一句：Your goods arrived in damaged condition.

貴方的貨物到達我方時受損。

A: What’s the matter?

怎么了？

B: Your goods arrived in damaged condition.

貴方的貨物到達我方時受損嚴重。

A: Yes, we have already looked into this matter.

是的，我們已經調查了此事。

第二句：We accept the claim.

我們接受貴方的索賠。

A: We accept the claim.

我們接受貴方的索賠。

B: All right.

好的。

A: But can you tell me how much you want us to compensate you for the loss?

但是你們能告訴我方你們要求多少賠償嗎？

B: We will send the list to you.

我們會把目錄寄給您。

索賠是指合同履行過程中，由于對方的責任和過失所造成的實際損失，向對方提出經濟補償和條件補償的要求。所以，索賠的性質是屬于經濟補償行為而不是懲罰。

其他表達法：

We will give your request for claims immediate attention.

我們會馬上受理您的投訴。

We will get this matter resolved as soon as possible and hope to compensate you for your loss to your satisfaction.

我們會盡快解決此事，希望給您的賠償會使您滿意。

（實習編輯：于曉偉）